常见问题

我们每天都在积极的倾听用户的反馈，并在第一时间给予答复。我们也非常高兴的将一些常见问题和反馈整理到这里，希望可以帮助您。

当然可以的，监控宝的套餐计划中也包括免费版，您可以永久使用。

在免费版中，您可以创建的监控项目数量有一定的限制，不过对于小型网站来说，已经足够了，我们建议您可以：

• 对网站首页进行URL监控
• 对网站所在服务器进行PING监控
• 如果是独立服务器的话，可以监控服务器的CPU使用率、内存使用率和网卡流量等
• 如果是独立服务器的话，可以监控Apache/Lighttpd/Nginx/MySQL等

如需详细了解免费版的特性介绍，请参考套餐计划

相比于免费版，付费套餐可以创建更多的监控项目，并且提供更快的站点监控频率以及更多的监控点。

• 更多的站点监控项目数量，意味着您可以监控更多的网站或服务器。
• 更快的监控频率，意味着您可以更加及时的收到故障告警通知，并且可以获得更加准确的可用率统计。监控宝支持的最低站点监控频率为1分钟。
• 更多的监控点，意味着您可以在性能报告上了解来自多个地方到您的站点或者服务器的响应时间，帮助您评估网站的用户体验，更加合理的部署服务器。

如需详细了解付费套餐的特性介绍，请参考套餐计划

可以的，如果您觉得套餐计划不能直接满足您的需要，您可以选择在某个套餐基础上进行额外定制。可以额外定制的内容包括：

• 站点监控项目数量（包括不同监控频率）
• 额外短信配额

额外定制操作可以直接在线进行，非常简单，总价格等于额外定制部分的价格加上基本套餐的价格。

当然可以的，不论是基础套餐，还是额外定制的监控项目数量，您都可以按月购买，也可以按月来续费，这些操作您都可以在线完成。

但如果一次购买多个月，可以自动享受折扣。

当然可以的，如果您一次购买套餐计划超过3、6、12、24个月，就可以享受不同折扣的优惠，具体为：

• 3个月享受5%折扣
• 6个月享受10%折扣
• 12个月享受15%折扣
• 24个月享受20%折扣

如果您当前的普通版还没有到期，那么，我们会在您升级标准版的时候将普通版的剩余时间折算后返还给您，所以实际要付出的费用是标准版的价格减去返还金额后的价格。

这个规则同样适用于从其它付费套餐升级到更高套餐的场景。

另外，升级到更高套餐时，时限必须要高于当前套餐的剩余时间。

当您完成订单支付后，您可以向我们索取发票，方法很简单，只需将您的联系方式发至我们的help@jiankongbao.com，我们会有售后专员与您联系。

完全可以，但是消费金额小于200元的发票需要您自行承担快递费用，我们会采用快递到付的方式。

通常不会的，因为监控宝包括免费版在内的所有套餐都提供了最少2个监控点，而标准版有4个监控点，专业版达到8个监控点，当所有监控点都无法访问您的站点，并且在指定的重试次数后仍然无法访问，监控宝才会认为您的站点出现故障，这也排除了由于个别监控点的网络原因而造成误报的情况。

对于付费套餐用户，重试次数可以最多设置为3次。

监控宝对故障告警通知有一定的触发条件，所以当您没有收到告警通知时，可能是有以下多种原因：

• 站点监控项目可能没有开启了相应的告警通知。
• 站点监控项目在创建时就无法访问，这种情况下监控宝是不会发送故障告警通知的。
• 如果为站点监控项目设置了2次重试，那么只有在最后一次重试失败后，才会发送告警通知。
• 对于手机短信告警通知，如果您的每月套餐包含短信配额和额外短信配额都已用完，也不会收到短信告警通知。
• 您如果为Email通知或手机短信通知设置了每日最大限制，那么通知数量一旦超过上限后，当日您也不会再收到告警通知。

监控宝通过标准的网络管理协议SNMP来帮助您远程监控服务器性能，这一切只需要您在服务器上配置SNMP监控代理，按照我们的指引，SNMP是安全的。

如需了解详细情况，请参考服务器监控

当您在监控宝上创建MySQL监控项目后，监控宝会根据您提供的受限访问权限，对您的MySQL服务器进行性能数据采集和分析，并根据各类性能指标来生成报告和曲线图。

如需了解详细情况，请参考服务监控

监控宝每隔5分钟会采集一次您的服务器的性能数据，如果连续一段时间都采集不到数据，你将会在对应的监控项目报告页面看到该提示信息。您可以从如下几个步骤来解决该问题：

• 检查您服务器上的SNMP服务是否开启，对于Linux服务器，检查snmpd进程是否正常运行；对于Windows服务器，检查SNMP Service是否正常开启
• 检查您服务器的防火墙配置是否添加了监控宝的snmp授权IP地址
• 检查您服务器的SNMP服务的配置是否正确

如需了解详细情况，Linux服务器请参考Linux服务器SNMP配置，Windows服务器请参考在Windows服务器上开启SNMP代理程序